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  Roberto Verganti; Claudio Dell’Era; Kenneth Scott Swan · 2021

  Analisa criticamente o design thinking e suas possibilidades de evolução. Distingue prática de design e paradigma de design thinking, indicando perguntas abertas sobre inovação.

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• Doing Design Thinking: Conceptual Review, Synthesis, and Research Agenda

  Pietro Micheli; Sarah J. S. Wilner; Sabeen Hussain Bhatti; Matteo Mura; Michael B. Beverland · 2019

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• The Object of Service Design

  Fernando Secomandi; Dirk Snelders · 2011

  Investiga o objeto do design de serviço, discutindo a interface de serviço. Artefatos, ambientes e interações corporais mediam encontros entre quem oferece e quem usa.

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