Hub temático · 57 conteúdos conectados

Pesquisa: compreender antes de decidir.

Investigue experiências, práticas e operações para produzir evidências que ajudem a escolher o que fazer — e por quê.

A ideia central

A pesquisa começa pela pergunta.

Escolher um método não substitui definir o que ainda não sabemos. Este hub conecta perguntas de pesquisa, formas de observar e analisar serviços e limites das evidências produzidas.

Nível 01 · Essencial

Comece pela pergunta

Três leituras para formular boas perguntas, avaliar evidências e reconhecer limites na pesquisa de serviços.

Nível 02 · Prática

Métodos relacionados

Escolha o método pela pergunta que precisa responder e pelo que ainda precisa aprender.

01

Entrevistas em profundidade

Conversa individual, longa e de estrutura aberta, conduzida no ambiente da pessoa (casa ou local de trabalho).

Ver método →02

Entrevistas com consumidores em duplas

Entrevista em profundidade com duas pessoas que se conhecem bem (casal, amigos), com o mesmo roteiro aberto.

Ver método →03

Entrevistas B2B (empresa para empresa)

Entrevistas individuais com clientes empresariais, fornecedores, especialistas ou stakeholders do cliente.

Ver método →04

Observação participante (shadowing)

Acompanhar uma pessoa por algumas horas ou um dia, no ambiente natural, observando o que faz.

Ver método →05

Participação (tornar-se o usuário)

O pesquisador, ou o próprio cliente, passa a viver o papel do usuário: ser cliente oculto, trabalhar como novo funcionário ou simular a condição do usuário quando não pode sê-lo de fato (traje de envelhecimento, um dia em cadeira de rodas).

Ver método →06

Safáris de serviço

Participantes, em geral membros da equipe do cliente, usam outros serviços por algumas horas ou um dia, sozinhos ou em grupos, sem acompanhamento da equipe de design.

Ver método →07

Workshops com usuários

Sessão em grupo com usuários, em formato de cocriação, como alternativa ao grupo focal.

Ver método →08

Cultural probes

Kits de tarefas que o participante realiza durante a sessão ou sozinho, depois dela, para gerar insights com mínima influência do pesquisador.

Ver método →

Nível 03 · Aprofundamento

Aprofunde a investigação

Para avançar da coleta à interpretação, estas leituras ampliam o repertório de análise e ajudam a conectar evidências às decisões.

Para assistir

Miniatura do vídeo Outer layer research philosophy

Playlist · 13 vídeos

Pesquisa

Fundamentos e práticas de pesquisa para formular perguntas melhores, produzir evidências e tomar decisões com mais consciência.

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Miniatura do vídeo Qualitative Analysis: Coding and Categorizing Data by Philip Adu, Ph.D.

Playlist · 7 vídeos

Análise qualitativa

Caminhos para codificar, categorizar e interpretar materiais qualitativos com rastreabilidade e rigor.

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Miniatura do vídeo Introduction to Quantitative Data Analysis

Playlist · 11 vídeos

Análise quantitativa

Conceitos e técnicas para interpretar dados quantitativos sem perder de vista a pergunta e o contexto da decisão.

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Livros para ampliar o repertório de pesquisa

Capa do livro Service Design: 250 Essential Methods

Intermediário

Service Design: 250 Essential Methods

Robert Curedale

Uma coleção extensa de métodos para pesquisa, ideação, prototipação e implementação. Funciona melhor como obra de consulta do que como leitura linear e ajuda a ampliar o repertório de quem já conhece o processo básico.

Ver na biblioteca →

A evidência ajuda a decidir o próximo passo.

Declare o que ainda precisa descobrir, escolha uma forma de investigar e use o que aprender para revisar a decisão sobre o serviço.

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Referências para aprofundar

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