Sobre o autor
Autor deste site, professor, articulista, consultor e palestrante em design de serviço.
Fui coordenador do mestrado em Service Design na SCAD — Savannah College of Art and Design. Sou Master of Science em Design pela UFPR, na área de inovação em healthcare. Ensino design de serviço combinando rigor acadêmico e prática de campo.
Sou o autor com o maior número de artigos publicados na Touchpoint, revista do Service Design Network, e membro de seu conselho editorial. Também assino um capítulo do Bloomsbury Handbook of Service Design (2026).
São trinta anos de consultoria, 350+ projetos em 52 segmentos. Essa variedade me ensinou a reconhecer o que é estrutural no design de serviço e o que precisa ser adaptado a cada contexto.
Levo discussões sobre pensamento sistêmico, inteligência artificial, experiência do cliente e transformação do trabalho a eventos acadêmicos, corporativos e de mercado, em português e inglês.
A proposta editorial
O Design de Serviço foi criado como uma fonte independente de consulta e defesa do campo em português. A proposta é reunir fundamentos, métodos, casos e debates sem transformar cada leitura em uma oferta comercial.