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Hipóteses: testar suposições antes de ampliá-las.

Ideias sobre um serviço trazem suposições sobre pessoas, contexto e operação. Torná-las explícitas abre espaço para investigar o que ainda não sabemos.

A ideia central

Uma hipótese útil orienta uma decisão.

Formular o que esperamos observar ajuda a escolher um teste proporcional ao risco. Os resultados precisam ser interpretados no contexto: evidência pode apoiar, enfraquecer ou reformular uma hipótese sem provar uma ideia para sempre.

Nível 01 · Essencial

Comece tornando suposições visíveis

Leituras para identificar o que está sendo presumido antes de comprometer uma decisão de serviço.

Nível 03 · Aprofundamento

Aprofunde o teste de hipóteses

Estas leituras ajudam a pensar em evidências, experimentos e no que os resultados permitem concluir.

Para assistir

Miniatura do vídeo Outer layer research philosophy

Playlist · 13 vídeos

Pesquisa

Fundamentos e práticas de pesquisa para formular perguntas melhores, produzir evidências e tomar decisões com mais consciência.

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Miniatura do vídeo Introduction to Quantitative Data Analysis

Playlist · 11 vídeos

Análise quantitativa

Conceitos e técnicas para interpretar dados quantitativos sem perder de vista a pergunta e o contexto da decisão.

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Leituras para testar suposições

Capa do livro Service Design: 250 Essential Methods

Intermediário

Service Design: 250 Essential Methods

Robert Curedale

Uma coleção extensa de métodos para pesquisa, ideação, prototipação e implementação. Funciona melhor como obra de consulta do que como leitura linear e ajuda a ampliar o repertório de quem já conhece o processo básico.

Ver na biblioteca →

Teste suposições para orientar a próxima decisão.

Declare o que espera observar, escolha um teste proporcional ao risco e interprete os resultados no contexto do serviço.

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Referências para aprofundar

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