Videoteca

Ideias que ganham movimento.

Uma seleção de aulas, conversas e referências em vídeo para explorar o design de serviço pelas lentes da pesquisa, dos sistemas e da gestão.

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015 vídeos Pensamento sistêmico Vessel Systems Abrir playlist → 0213 vídeos Pesquisa Research Abrir playlist → 0315 vídeos Perspectiva sistêmica Systemic Perspective Abrir playlist → 0413 vídeos Design de serviço Service design Abrir playlist → 058 vídeos Gestão da mudança Change Management Abrir playlist → 0614 vídeos Protótipos SCAD SCAD Prototypes Abrir playlist → 0712 vídeos Implementação e execução Implementation execution Abrir playlist → 0811 vídeos Análise quantitativa Quantitative Analysis Abrir playlist → 097 vídeos Análise qualitativa Qualitative analysis Abrir playlist → 1013 vídeos Service blueprint Service Blueprint Abrir playlist → 1112 vídeos Modelos de serviço Service Models Abrir playlist → 127 vídeos Métricas de serviço Service Metrics Abrir playlist → 1315 vídeos Princípios da gestão de serviços Principles of Service Management — Christian Grönroos Abrir playlist →

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