Referências de
design de serviço.

IA e serviços · 2024 · Inglês

AI concierge in the customer journey: what is it and how can it add value to the customer?

Stephanie Q. Liu; Khadija Ali Vakeel; Nicholas A. Smith; Roya Sadat Alavipour; Chunhao(Victor) Wei; Jochen Wirtz

Discute o concierge de IA na jornada e diferentes formas de interação. Apresenta possibilidades de geração de valor e riscos; propostas conceituais não equivalem a resultados já comprovados em qualquer contexto.

Operações e processos · 2024 · Inglês

Dealing with Complexity in Design Science Research: A Methodology Using Design Echelons

Tuure Tuunanen; Robert Winter; Jan vom Brocke

Fundamentos · 2024 · Inglês

Understanding service ecosystem dynamics: a typology

Nabila As’ad; Lia Patrício; Kaisa Koskela-Huotari; Bo Edvardsson

Pesquisa e evidências · 2023 · Inglês

How to Explain Design Research To Your Friends

Nekita Thomas; Eric Benson; Joshua Pridemore; Holly Strickland; Noelyn Stephens; Yiqi Xiao

Discute como tornar pesquisa em design compreensível por diálogo, histórias e reflexão. Inspirado em Paulo Freire, questiona fluxos unidirecionais de conhecimento.

Comportamento humano · 2023

The global human day

William Fajzel; Eric D. Galbraith; Christopher Barrington-Leigh; Jacques Charmes; Elena Frie; Ian Hatton; Priscilla Le Mézo; Ron Milo; Kelton Minor; Xinbei Wan; Veronica Xia; Shirley Xu

Debates do campo · 2023 · Inglês

Threats by artificial intelligence to human health and human existence

Frederik Federspiel; Ruth Mitchell; Asha Asokan; Carlos Umana; David McCoy

Sistemas e ecossistemas · 2022 · Inglês

Finding (a theory of) Leverage for Systemic Change: A systemic design research agenda

Ryan Murphy

Debates do campo · 2021 · Inglês

Critique of Design Thinking in Organizations: Strongholds and Shortcomings of the Making Paradigm

Kipum Lee

Design thinking · 2021 · Inglês

Design thinking: Critical analysis and future evolution

Roberto Verganti; Claudio Dell’Era; Kenneth Scott Swan

Analisa criticamente o design thinking e suas possibilidades de evolução. Distingue prática de design e paradigma de design thinking, indicando perguntas abertas sobre inovação.

Sistemas e ecossistemas · 2021 · Inglês

Service Ecosystem Design: Propositions, Process Model, and Future Research Agenda

Josina Vink; Kaisa Koskela-Huotari; Bård Tronvoll; Bo Edvardsson; Katarina Wetter-Edman

Desenvolve proposições e modelo de processo para design de ecossistemas de serviço. Inclui arranjos institucionais e interdependências, além de projetos e pontos de contato.

Operações e processos · 2021

Service blueprint of comprehensive medication management: A mapping for outpatient clinics

Hágabo Mathyell Silva; Mariana Martins Gonzaga do Nascimento; Carina de Morais Neves; Isabela Viana Oliveira; Carla Martins Cipolla; Grazielli Cristina Batista de Oliveira; Yone de Almeida Nascimento; Djenane Ramalho de Oliveira

Fundamentos · 2021 · Inglês

The Nature of Design through the Lenses of the Sociological Imagination

Lubomir Popov

Fundamentos · 2020 · Inglês

Customer Ethnic Bias in Service Encounters

Marc Linzmajer; Simon Brach; Gianfranco Walsh; Tillmann Wagner

Agenda de pesquisa · 2020 · Inglês

Towards a New Agenda for Service Design Research

Qian Sun

Organiza a literatura de design de serviço e propõe uma agenda de investigação. A diversidade de abordagens evidencia um campo que não cabe em uma única tradição metodológica.

Pesquisa em serviços · 2020 · Inglês

Twenty-seven years of service research: a literature review and research agenda

Olivier Furrer; Jie Yu Kerguignas; Cécile Delcourt; Dwayne D. Gremler

IA e serviços · 2020 · Inglês

What is AI Literacy? Competencies and Design Considerations

Duri Long; Brian Magerko

Organiza competências e considerações de design para alfabetização em IA. O foco é compreender, interagir e avaliar criticamente esses sistemas.

Sistemas e ecossistemas · 2019 · Inglês

A Systemic Design Method to Approach Future Complex Scenarios and Research Towards Sustainability: A Holistic Diagnosis Tool

Chiara Battistoni; Carolina Giraldo Nohra; Silvia Barbero

Design thinking · 2019 · Inglês

Doing Design Thinking: Conceptual Review, Synthesis, and Research Agenda

Pietro Micheli; Sarah J. S. Wilner; Sabeen Hussain Bhatti; Matteo Mura; Michael B. Beverland

Revisa conceitos associados ao design thinking e apresenta uma agenda de pesquisa. A síntese permite examinar diferentes definições antes de transformar o termo em promessa de resultados.

Fundamentos · 2019 · Inglês

Is beauty a premium? A study of the physical attractiveness effect in service encounters

Yaoqi Li; Chun Zhang; Michel Laroche

Sistemas e ecossistemas · 2019 · Inglês

Systems Thinking and Design Thinking: The Search for Principles in the World We Are Making

Richard Buchanan

Examina pensamento sistêmico e design thinking com atenção aos princípios que orientam sistemas e intervenções. Convida a discutir pressupostos antes de escolher ferramentas.

Fundamentos · 2018 · Inglês

Elements of a shared theory of science for design

Per Galle

Modelos de serviço · 2018 · Inglês

Servitization: A Model for the Transformation of Products into Services through a Utility-Driven Approach

Muhammad Ahmad Tauqeer; Knut Erik Bang

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

Upframing Service Design and Innovation for Research Impact

Lia Patrício; Anders Gustafsson; Raymond Fisk

Propõe ampliar o enquadramento do design e da inovação em serviços, conectando disciplinas, tecnologia, múltiplos atores e impactos além da interação isolada.

Pesquisa e evidências · 2016 · Inglês

Sample Size in Qualitative Interview Studies

Kirsti Malterud; Volkert Dirk Siersma; Ann Dorrit Guassora

Propõe poder informacional para orientar amostras de entrevistas qualitativas. Considera objetivo, especificidade da amostra, teoria, qualidade do diálogo e estratégia de análise.

Valor e cocriação · 2012 · Inglês

Characterizing Value as an Experience

Anu Helkkula; Carol Kelleher; Minna Pihlström

Discute valor como experiência, considerando vivências anteriores, experiências imaginadas e interpretações que mudam no tempo. Questiona valor como algo simplesmente contido em uma entrega.

Fundamentos · 2012 · Inglês

Customers as Resource Integrators

Sally Hibbert; Heidi Winklhofer; Mohamed Sobhy Temerak

Valor e cocriação · 2012 · Inglês

Linking Service-Dominant Logic and Strategic Business Practice

Ingo O. Karpen; Liliana L. Bove; Bryan A. Lukas

Conecta lógica dominante de serviço e prática estratégica por meio de capacidades de interação. Aproxima conceitos de cocriação e escolhas organizacionais.

Fundamentos · 2012 · Inglês

On the Role of Empathy in Customer-Employee Interactions

Jan Wieseke; Anja Geigenmüller; Florian Kraus

Operações e processos · 2012 · Inglês

Visualizing Service Operations

Scott E. Sampson

Apresenta diagramas de redes de cadeias de processos para visualizar operações e interações em serviços, destacando dependências entre participantes e possibilidades de melhoria.

Operações e processos · 2011

Business Process Blueprinting – an enhanced view on process performance

Martin Gersch; Michael Hewing; Bernd Schöler

Fundamentos · 2011 · Inglês

Comment: The Perils of Focusing on Highly Engaged Customers

Barak Libai

Fundamentos · 2011 · Inglês

Evaluating Customer Information Breaches as Service Failures: An Event Study Approach

Arvind Malhotra; Claudia Kubowicz Malhotra

Fundamentos · 2011 · Inglês

How Employer and Employee Satisfaction Affect Customer Satisfaction: An Application to Franchise Services

Heiner Evanschitzky; Christopher Groening; Vikas Mittal; Maren Wunderlich

Fundamentos · 2011 · Inglês

It’s Unfair

Christine Porath; Deborah MacInnis; Valerie S. Folkes

Fundamentos · 2011 · Inglês

Measuring Consumers' Preferences for Metered Pricing of Services

Christian Schlereth; Bernd Skiera; Agnieszka Wolk

Jornadas e experiência · 2011 · Inglês

Multilevel Service Design: From Customer Value Constellation to Service Experience Blueprinting

Lia Patrício; Raymond P. Fisk; João Falcão e Cunha; Larry Constantine

Apresenta design de serviço em múltiplos níveis: constelação de valor, sistema de serviço e encontro. O blueprint é conectado a decisões mais amplas de arquitetura e experiência.

Fundamentos · 2011 · Inglês

Service Innovation Viewed Through a Service-Dominant Logic Lens: A Conceptual Framework and Empirical Analysis

Andrea Ordanini; A. Parasuraman

Fundamentos · 2011 · Inglês

Service‐dominant logic: a necessary step

Robert F. Lusch; Stephen L. Vargo

Fundamentos · 2011 · Inglês

The Object of Service Design

Fernando Secomandi; Dirk Snelders

Investiga o objeto do design de serviço, discutindo a interface de serviço. Artefatos, ambientes e interações corporais mediam encontros entre quem oferece e quem usa.

Fundamentos · 2011 · Inglês

Walk Your Talk: An Experimental Investigation of the Relationship Between Word of Mouth and Communicators’ Loyalty

Ina Garnefeld; Sabrina Helm; Andreas Eggert

Fundamentos · 2011 · Inglês

Why Attachment Security Matters

Martin Mende; Ruth N. Bolton

Fundamentos · 2011 · Inglês

Why and When do Stores With Satisfied Employees Have Satisfied Customers?

Alicia A. Grandey; Lori S. Goldberg; S. Douglas Pugh

Ideação · 2010 · Inglês

Beyond Productivity Loss in Brainstorming Groups

Wolfgang Stroebe; Bernard A. Nijstad; Eric F. Rietzschel

Ideação · 2010 · Inglês

Idea Generation and the Quality of the Best Idea

Karan Girotra; Christian Terwiesch; Karl T. Ulrich

Agenda de pesquisa · 2010 · Inglês

Moving Forward and Making a Difference: Research Priorities for the Science of Service

Amy L. Ostrom; Mary Jo Bitner; Stephen W. Brown; Kevin A. Burkhard; Michael Goul; Vicki Smith-Daniels; Haluk Demirkan; Elliot Rabinovich

Articula prioridades interdisciplinares para a pesquisa em serviços, com participação acadêmica e empresarial. Conecta inovação, redes, experiência, tecnologia e bem-estar.

Jornadas e experiência · 2010 · Inglês

Service Design for Experience-Centric Services

Leonieke G. Zomerdijk; Christopher A. Voss

Investiga serviços centrados na experiência e relações entre jornada, pontos de contato, pessoas e bastidores. A análise de casos trata a experiência como composição, não como tela ou atendimento isolado.

Operações e processos · 2008

Designing Multi-Interface Service Experiences: The Service Experience Blueprint

Lia Patrício; Raymond P. Fisk; João Falcão e Cunha

Fundamentos · 2008 · Inglês

From goods to service(s): Divergences and convergences of logics

Stephen L. Vargo; Robert F. Lusch

Valor e cocriação · 2008 · Inglês

On value and value co-creation: A service systems and service logic perspective

Stephen L. Vargo; Paul P. Maglio; Melissa Archpru Akaka

Relaciona valor e cocriação a sistemas de serviço. O valor depende de uso, contexto e integração de recursos, em vez de ser propriedade fixa de um produto.

Operações e processos · 2008

Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation

Mary Jo Bitner; Amy L. Ostrom; Felicia N. Morgan

Fundamentos · 2007 · Inglês

Competing through service: Insights from service-dominant logic

Robert F. Lusch; Stephen L. Vargo; Matthew O’Brien

Fundamentos · 2006

Marketing as Service-Exchange:

ROBERT F. LUSCH; STEPHEN L. VARGO; ALAN J. MALTER

Pesquisa e evidências · 2006 · Inglês

The Difference Between “Significant” and “Not Significant” is not Itself Statistically Significant

Andrew Gelman; Hal Stern

Mostra por que um resultado significativo e outro não significativo não bastam para concluir que os dois diferem. É um alerta contra interpretações mecânicas de limiares estatísticos.

Operações e processos · 2004

Blueprinting the service company

Sabine Fließ; Michael Kleinaltenkamp

Fundamentos · 2004

Whither Services Marketing?

Christopher Lovelock; Evert Gummesson

Acessibilidade · 1998 · Inglês

Maximizing Usability: The Principles of Universal Design

Molly Follette Story

Apresenta princípios do design universal para ampliar a usabilidade, considerando diferentes pessoas e condições de uso.

Fundamentos

101 Design Methods

Vijay Kumar

Pesquisa e evidências

17 Kinds of Research Designs

Prototipação

18 ways to validate a service

Paweł Huryn (HURYN)

Pesquisa e evidências

2307.06551

Fundamentos

5 Es Model

Medição de serviços

A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong

Janelle Barlow, Claus Moller

Modelos de serviço

A Servitization Framework for Corporate Companies

van Schaik, Kevin

IA e serviços

AI’s Potential to Improve Diversity, Equity, and Inclusion

Sistemas e ecossistemas

Align your org

Sistemas e ecossistemas

Barriers Breakdown

Implementação

Behavior Change Wheel

Comportamento humano

Behavioural Science Around the World

Pesquisa e evidências

Better-Research-Better-Design

Sistemas e ecossistemas

Brand promise

Sistemas e ecossistemas

Business Model Canvas

Implementação

CHAOS Report 2015

Sistemas e ecossistemas

Capybara — estudo de caso

Jasmine Jing

Sistemas e ecossistemas

Circular Opportunities

Sistemas e ecossistemas

Circular_Buy_In

Sistemas e ecossistemas

Circular_Cards_Final

Sistemas e ecossistemas

Circular_Flows

Operações e processos

Collaborative Processes and Politics in Complex Design

Beth Mazur

Sistemas e ecossistemas

Concept Selection

Pesquisa e evidências

Concept of Research Through Design

kurth

Sistemas e ecossistemas

Continuous_Learning_loops

Fundamentos

Critical Service Encounters: The Employee's Viewpoint

Pesquisa e evidências

Cultural Probes

Hal

Operações e processos

Customer Experience Requirements for Multi-platform Service Interaction

Lia Patrício; Raymond P. Fisk; João Falcão e Cunha; Nuno Jardim Nunes

Pesquisa e evidências

Design Science Research Methodology

Tuure Tuunanen

Pesquisa e evidências

Design Science in Information Systems Research

Alan R. Hevner, Salvatore T. March, Jinsoo Park, Sudha Ram

Debates do campo

Design Thinking Misses the Mark

Pesquisa e evidências

Design and Ethnography

Fundamentos

Designing for Service: Creating an Experience Advantage

Operações e processos

Designing public documents

David Sless

Tecnologia

Digital in Health

World Bank Group

Prototipação

Dissertação de Alessandra Petrecca

Alessandra Caroline Canfield Petrecca

Pesquisa e evidências

Ebook guerrilha - Camila Borja 093346 093528

Pesquisa e evidências

Einstein and Research

Sistemas e ecossistemas

Embed Feedback

Implementação

Encyclopedia of positive questions

Tia Andrako

Pesquisa e evidências

Ethnography in the Field of Design

Fundamentos

Evolution of Design Methods

Fundamentos

Evolving to a New Dominant Logic

Mary

Fundamentos

Exercício de mapeamento de jornada

Leigh

Operações e processos

Exploring Service Blueprints for Multiple Actors: A Case Study of Car Parking Services

Thomas Wreiner; Ingrid Mårtensson; Olof Arnell; Natalia Gonzalez; Stefan Holmlid; Fabian Segelström

Medição de serviços

Falácia do NPS

Sistemas e ecossistemas

Forrester-SystemDynamics

Jay Forrester

Valor e cocriação

Foundational Messaging Elements (Framework) for Value Communication

Fundamentos

Four Myths of Services Marketing

Steve

Pesquisa e evidências

Grounded Theory vs DSR

Medição de serviços

HBR Customer Effort Score - Stop Delighting Customers

Medição de serviços

HBR Sense and Respond

Pesquisa e evidências

HOW CUSTOMERS THINK

Sistemas e ecossistemas

Happy the Elderly — estudo de caso

林宥均

Fundamentos

Historical Foundations of Service-Dominant Logic

Pesquisa e evidências

How Conduct Van Westendorp Analysis

Implementação

How Service Ideas Are Implemented: Ways of Framing and Addressing Service Transformation

Tim Overkamp

Sistemas e ecossistemas

How to Become a Systems Thinker

Sistemas e ecossistemas

Ideas_Capture

Ideação

Ideation Reference (identification pending)

oehler

Pesquisa e evidências

Inferential Analysis

Fundamentos

Innovation in services and the attendant old and new myths

Faïz Gallouj

Fundamentos

It’s the Customer Journey That Counts

Fundamentos

LIVRO Designing for People An Introduction to Human Factors Engineering by John Lee (z-lib.org)

Sistemas e ecossistemas

Learning journey - circular design

Fundamentos

Line, line, everywhere a line: Cultural considerations for waiting-line managers

Graham Gillam

Pesquisa e evidências

Listening to the Voice of the Customer

QuangNguyen

Fundamentos

Loyalty Improvement Strategies 501

Pesquisa e evidências

Making Metaphors Matter Within Systemic Design

Erik Bohemia;Ruth Neubauer

Implementação

Mapping Transition Readiness

Erik Bohemia;Ruth Neubauer

Implementação

Mapping of Stakeholders' Power

Fundamentos

Marketing With Customers

mary

Sistemas e ecossistemas

Materials breakdown KK

Pesquisa e evidências

Means–End Chain and Laddering

Pesquisa e evidências

Metaphors and Systems

Erik Bohemia;Ruth Neubauer

Debates do campo

NTT DATA 2023 Global Customer Experience Report

NTT DATA

Medição de serviços

Net Promoter Score 3.0

Fundamentos

New Service Development

Modelos de serviço

New Service Development

Fundamentos

New definition about Services

Pesquisa e evidências

Notes from Ethnography in the Field of Design

Ricardo Martins

Pesquisa e evidências

Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research

Elizabeth Goodman

Fundamentos

PaustKorsgaard2020Prototyping-aguideforentrepreneurs

Pesquisa e evidências

Pesquisa exploratoria em Ambiente Hospitalar Design Artigo

Implementação

PhD Thesis Josina Vink

Comunicação

Pillars of Story Structure v2023-A

Sistemas e ecossistemas

Product_Journey_Mapping

Fundamentos

RSD10 Bohm Simulations In Service Design Prototyping

Erik Bohemia;Ruth Neubauer

Pesquisa e evidências

RSD10 Lomas My Wellness Check 710

Operações e processos

Referência em identificação 142

Sistemas e ecossistemas

Referência em identificação 187

Modelos de serviço

Resource-Advantage Theory of Competition: Implications for Strategy

Sistemas e ecossistemas

Safe and Circular Materials Journey Mapping

Operações e processos

Service Blueprinting and BPMN: A Comparison

Simon Milton; Lester W. Johnson

Fundamentos

Service Experience as a Theater Metaphor 501

Raymond Fisk

Casos

Service-design-insights-from-nine-case-studies

Sistemas e ecossistemas

Service_Flip.key

Fundamentos

Shared Theory of Science What is Design Per galle

Debates do campo

Spotify.Design Worksheet - Ethics Assessment [TEMPLATE]

Implementação

Stakeholders theory

Pesquisa e evidências

Step by Step User Research

Fundamentos

Supplement SD Guardian

Sistemas e ecossistemas

Systems Approaches 747

Sistemas e ecossistemas

Systems Practice Workbook

Sistemas e ecossistemas

Systems Thinking for Scotland

IA e serviços

Teaming with AI

Sistemas e ecossistemas

The Art of Thinking in Systems

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas

The Art of Thinking in Systems — Conclusions and References

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas

The Art of Thinking in Systems — Elements of Systems Thinking

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas

The Art of Thinking in Systems — Escalation

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas

The Art of Thinking in Systems — How to Shift from Linear Thinking

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas

The Art of Thinking in Systems — System Errors

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas

The Art of Thinking in Systems — Systems Thinking in Relationships

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas

The Art of Thinking in Systems — Takeaways from Systems Thinking

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas

The Art of Thinking in Systems — The Falling Systems

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas

The Art of Thinking in Systems — Types of Thinking

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas

The Art of Thinking in Systems — Understanding System Behavior

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas

The Art of Thinking in Systems — What Is Systems Thinking

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas

The Art of Thinking in Systems — Why Do the Rich Get Richer?

Steven Schuster

Pesquisa e evidências

The Craft of Research (Wayne C. Booth, Gregory G. Colomb)

Fundamentos

The Failures of Prototyping

Erik Bohemia;Ruth Neubauer

Sistemas e ecossistemas

The Kafala System in Lebanon — estudo de caso

Joe Bousaba

Casos

The Role of Design in US Health Systems

Fundamentos

The Service Encounter

Medição de serviços

The Truth About NPS and CX-2

Modelos de serviço

Theory of Competition

Pesquisa e evidências

Thinking and Doing Ethnography in Service Design

Ellie

Acessibilidade

Towards Inclusive Service Design in the Digital Society

Pesquisa e evidências

UX Research (Gage & Murrell)

Sistemas e ecossistemas

User Centred Reseach Guide

Pesquisa e evidências

Using cluster analysis in Persona development

Pesquisa e evidências

VOLUME 2: Design Science Methodology: Principles and Practice

Roel Wieringa

Implementação

Views on Implementation

Fundamentos

Waiting Lines Psychology

Pesquisa e evidências

Web Survey Methodology

Fundamentos

What SDL is not 501

Sistemas e ecossistemas

Zhuorong's thesis version1 - Last Version Feb 28th

Medição de serviços

avaliacao impacto politicas saude guia sus

Ideação

coverpage_2009-65

oehler

Fundamentos

human bodies secomandi van amstel 2023

Operações e processos

measuring id

Medição de serviços

product-analytics-playbook-vol1-amplitude

Medição de serviços

touchpoint-vol-13-no-1-measuring-service-experience