Trilha de leitura · 4 artigos

Entender sistemas de serviço

Perceba como pessoas, organizações, recursos e relações formam sistemas que criam valor.

Artigo 01
Compreendendo a dinâmica dos ecossistemas de serviço: uma tipologia🇺🇸 🇬🇧
Nabila As’ad; Lia Patrício; Kaisa Koskela-Huotari; Bo Edvardsson · 2024
Base teórica para sustentar uma discussão sobre sistemas, ecossistemas e interdependências.
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Artigo 02
Design de ecossistemas de serviço: proposições, modelo de processo e agenda de pesquisa futura🇺🇸 🇬🇧
Josina Vink; Kaisa Koskela-Huotari; Bård Tronvoll; Bo Edvardsson; Katarina Wetter-Edman · 2021
Examinar regras e relações que sustentam serviços.
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Artigo 03
Como se tornar uma pessoa que pensa sistemicamente🇺🇸 🇬🇧
Tracy Benson; Sheri Marlin · 2024
Use esta referência para observar como padrões, relações e feedbacks ajudam a explicar problemas de serviço ao longo do tempo.
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Artigo 04
Prática sistêmica🇺🇸 🇬🇧
The Omidyar Group · 2017
Base teórica para sustentar uma discussão sobre sistemas, ecossistemas e interdependências.
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Compreendendo a dinâmica dos ecossistemas de serviço: uma tipologia🇺🇸 🇬🇧