Resumo em português
Sobre esta publicação
Desenvolve proposições e modelo de processo para design de ecossistemas de serviço. Inclui arranjos institucionais e interdependências, além de projetos e pontos de contato.
Por que ler
Examinar regras e relações que sustentam serviços.
Da leitura à prática
Identifique normas e dependências que uma melhoria local não altera sozinha.
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Dados para citação
Josina Vink; Kaisa Koskela-Huotari; Bård Tronvoll; Bo Edvardsson; Katarina Wetter-Edman (2021). Service Ecosystem Design: Propositions, Process Model, and Future Research Agenda. Journal of Service Research. https://doi.org/10.1177/1094670520952537