Roberto Verganti; Claudio Dell’Era; Kenneth Scott Swan · 2021
Analisa criticamente o design thinking e suas possibilidades de evolução. Distingue prática de design e paradigma de design thinking, indicando perguntas abertas sobre inovação.
Pietro Micheli; Sarah J. S. Wilner; Sabeen Hussain Bhatti; Matteo Mura; Michael B. Beverland · 2019
Revisa conceitos associados ao design thinking e apresenta uma agenda de pesquisa. A síntese permite examinar diferentes definições antes de transformar o termo em promessa de resultados.
Investiga o objeto do design de serviço, discutindo a interface de serviço. Artefatos, ambientes e interações corporais mediam encontros entre quem oferece e quem usa.
