Resumo em português
Sobre esta publicação
Discute valor como experiência, considerando vivências anteriores, experiências imaginadas e interpretações que mudam no tempo. Questiona valor como algo simplesmente contido em uma entrega.
Por que ler
Compreender valor no contexto de quem usa.
Da leitura à prática
Investigue como experiências passadas e expectativas futuras entram na avaliação.
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Dados para citação
Anu Helkkula; Carol Kelleher; Minna Pihlström (2012). Characterizing Value as an Experience. Journal of Service Research. https://doi.org/10.1177/1094670511426897