Pessoas, ética e inclusão · 2012 · Inglês

On the Role of Empathy in Customer-Employee Interactions

Curadoria: Ricardo Martins

Jan Wieseke; Anja Geigenmüller; Florian Kraus

Journal of Service Research

Dados para citação

Jan Wieseke; Anja Geigenmüller; Florian Kraus (2012). On the Role of Empathy in Customer-Employee Interactions. Journal of Service Research. https://doi.org/10.1177/1094670512439743

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