Resumo em português
Sobre esta publicação
Propõe ampliar o enquadramento do design e da inovação em serviços, conectando disciplinas, tecnologia, múltiplos atores e impactos além da interação isolada.
Por que ler
Pensar o alcance de uma intervenção em serviços.
Da leitura à prática
Explicite quem é afetado e qual transformação se pretende estudar.
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Dados para citação
Lia Patrício; Anders Gustafsson; Raymond Fisk (2018). Upframing Service Design and Innovation for Research Impact. Journal of Service Research. https://doi.org/10.1177/1094670517746780