Resumo em português
Sobre esta publicação
Discute o concierge de IA na jornada e diferentes formas de interação. Apresenta possibilidades de geração de valor e riscos; propostas conceituais não equivalem a resultados já comprovados em qualquer contexto.
Por que ler
Avaliar IA como parte de um serviço.
Da leitura à prática
Mapeie usos, limites de automação e necessidade de apoio humano.
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Dados para citação
Stephanie Q. Liu; Khadija Ali Vakeel; Nicholas A. Smith; Roya Sadat Alavipour; Chunhao(Victor) Wei; Jochen Wirtz (2024). AI concierge in the customer journey: what is it and how can it add value to the customer?. Journal of Service Management. https://doi.org/10.1108/josm-12-2023-0523