Resumo em português
Sobre esta publicação
Apresenta design de serviço em múltiplos níveis: constelação de valor, sistema de serviço e encontro. O blueprint é conectado a decisões mais amplas de arquitetura e experiência.
Por que ler
Evitar blueprints desconectados do sistema.
Da leitura à prática
Verifique se é preciso redesenhar um encontro, uma arquitetura ou relações entre serviços.
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Dados para citação
Lia Patrício; Raymond P. Fisk; João Falcão e Cunha; Larry Constantine (2011). Multilevel Service Design: From Customer Value Constellation to Service Experience Blueprinting. Journal of Service Research. https://doi.org/10.1177/1094670511401901