Resumo em português
Sobre esta publicação
Apresenta diagramas de redes de cadeias de processos para visualizar operações e interações em serviços, destacando dependências entre participantes e possibilidades de melhoria.
Por que ler
Enxergar trabalho que atravessa fronteiras organizacionais.
Da leitura à prática
Discuta handoffs, dependências e perdas de coordenação.
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Dados para citação
Scott E. Sampson (2012). Visualizing Service Operations. Journal of Service Research. https://doi.org/10.1177/1094670511435541