Resumo em português
Sobre esta publicação
Investiga serviços centrados na experiência e relações entre jornada, pontos de contato, pessoas e bastidores. A análise de casos trata a experiência como composição, não como tela ou atendimento isolado.
Por que ler
Conectar experiência às condições que a tornam possível.
Da leitura à prática
Relacione momentos da jornada às pessoas e operações que os sustentam.
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Dados para citação
Leonieke G. Zomerdijk; Christopher A. Voss (2010). Service Design for Experience-Centric Services. Journal of Service Research. https://doi.org/10.1177/1094670509351960