Artigo 01
Medindo a experiência de serviço🇺🇸 🇬🇧
Base teórica para sustentar uma discussão sobre métricas, avaliação e interpretação de resultados.
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Trilha de leitura · 5 artigos
Usar métricas em serviços
Entenda o que medir, como interpretar indicadores e onde métricas conhecidas podem falhar.
← Voltar às trilhasArtigo 02
Net Promoter 3.0🇺🇸 🇬🇧
Use para construir repertório inicial e localizar os principais debates sobre métricas, avaliação e interpretação de resultados.
Ver detalhe do artigoArtigo 03
A falácia do Net Promoter Score: modelo preditivo de lealdade do cliente🇺🇸 🇬🇧
Base teórica para sustentar uma discussão sobre métricas, avaliação e interpretação de resultados.
Ver detalhe do artigoArtigo 04
Avaliação de impacto das políticas de saúde: um guia para o SUS🇧🇷 🇵🇹
Use quando precisar transformar conhecimento sobre métricas, avaliação e interpretação de resultados em uma atividade ou decisão concreta.
Ver detalhe do artigoArtigo 05
Análise quantitativa a serviço da pesquisa qualitativa: fortalecendo a pesquisa com números🇺🇸 🇬🇧
Use quando precisar transformar conhecimento sobre escolhas metodológicas e qualidade da pesquisa em uma atividade ou decisão concreta.
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