Pessoal,
Muita gente ainda acha que o papel do design de serviço é melhorar touchpoints.
Reduzir atrito. Mapear jornadas.
Bonito no slide. Tranquilo de vender. Mas superficial demais para quem quer impacto real.
Pensando nisso, dia 16 de junho vou dar uma aula voltada pra quem cansou de resolver sintoma e quer ver o design de serviço com outros olhos.
A aula é pra quem já entendeu que o problema não tá no app, nem na marca, nem no atendimento.
Tá no sistema.
Vou mostrar como aplicar pensamento sistêmico pra:
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enxergar onde o valor está preso
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entender os conflitos entre áreas e lógicas internas
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destravar fluxo sem depender de redesign completo
Não é papo teórico.
É técnica. É prática. É provocação.
Se você trabalha com serviços, produtos ou experiências — e quer parar de enxugar gelo — vem comigo.
Data e hora: 16/06/2025, 19:30 as 21:30
Os tópicos abordados serão:
a ilusão da otimização local
Muitos times estão melhorando partes, enquanto o todo afunda. Mostrarei exemplos de como esforços locais podem piorar o sistema como um todo.
onde o valor trava
Falarei sobre onde o valor se perde: gargalos, passagens de bastão, lógicas contraditórias. Com exemplos reais.
a diferença entre solução e sistema
Explicarei de que forma tentar consertar uma solução dentro de um sistema quebrado é como trocar o volante de um carro sem motor.
sinais de sistemas desequilibrados
Apresentarei os sintomas comuns nesses sistemas: retrabalho, falta de accountability, times sobrecarregados, clientes confusos, etc.
destravando valor
Apresentarei formas práticas de liberar valor com redesigns estruturais. Falarei sobre alavancas sistêmicas: políticas, incentivos, informações e fluxos.
casos e aprendizados
Trarei exemplos em que redesenhar o sistema — mesmo que parcialmente — gerou mais impacto do que redesenhar o serviço em si.
perguntas para provocar mudança
Ainda mostrarei como perguntas podem ser poderosas ferramentas de mudança:
“Por que isso continua acontecendo?”
“O que estamos mantendo sem perceber?”
“O que precisa ser redesenhado, não apenas ajustado?”
Dia 16 de junho, às 19h30 vou passar 2 horas dando essa aula AVANÇADA sobre design de serviço. Essa aula não é recomendada para quem não conhece Design de Serviço (você até pode se matricular, mas pode ficar boiando, eu vou assumir que você já sabe o que é um sistema, o que é valor, o que é fluxo de valor etc).
O link para matrícula vem a seguir:
Aproveite que os preços dos cursos ainda estão em reais (eles mudarão para dólar em breve).
Encaminhe esse curso para aquele seu amigo que é designer de serviço mas acha que isso não tá dando resultado na empresa onde ele trabalha.