What this publication covers
Apresenta fundamentos do desenvolvimento de novos serviços, incluindo crescimento do setor, características da inovação e adoção de tecnologia. O capítulo aborda o ciclo de desenvolvimento, blueprinting e diferentes formas de projetar sistemas de serviço, do modelo de linha de produção ao empoderamento por informação.
How this reference can help
Use as a theoretical foundation for discussing implementação e mudança organizacional.
Curated by Ricardo Martins