What this publication covers
Reúne aprendizados de nove estudos de caso de design de serviço. A publicação apresenta o campo como uma prática orientada pela experiência das pessoas e examina como equipes investigam, redesenham e implementam serviços em contextos organizacionais distintos.
How this reference can help
Examine a concrete application and discuss which decisions may transfer to other contexts.
Curated by Ricardo Martins