What this publication covers
Apresenta princípios para captar a voz do cliente e conectá-la à criação de valor, à estratégia e à proposta de uma organização. A referência ajuda a estruturar a investigação de necessidades e expectativas para orientar decisões de serviço.
How this reference can help
Use as a theoretical foundation for discussing escolhas metodológicas e qualidade da pesquisa.
Curated by Ricardo Martins