What this publication covers
Reúne textos sobre medição da experiência e do desempenho de serviços. A edição aproxima métricas, ferramentas de gestão de experiência e acompanhamento do design, discutindo como conectar sinais da operação às decisões estratégicas.
How this reference can help
Use as a theoretical foundation for discussing métricas, avaliação e interpretação de resultados.
Curated by Ricardo Martins