What this publication covers
Defende que o marketing deve assumir uma liderança baseada na troca de serviço e na experiência de uso. O texto argumenta que vantagem competitiva depende menos de possuir a tecnologia mais avançada e mais de ampliar o potencial de serviço e o valor realizado pelo cliente.
How this reference can help
Use as a theoretical foundation for discussing estratégia, modelos de serviço e criação de valor.
Curated by Ricardo Martins