What this publication covers
Questiona estratégias de serviço que concentram atenção apenas nos clientes mais engajados. O comentário chama atenção para efeitos de seleção, desigualdade de voz e perda de oportunidades quando organizações confundem intensidade de interação com valor ou representatividade da base de clientes.
How this reference can help
Use it to question established assumptions about os fundamentos, pressupostos e limites do design.
Curated by Ricardo Martins