What this publication covers
Apresenta passo a passo o modelo 5E para projetar serviços, eventos e experiências de aprendizagem significativas. O modelo organiza resultados desejados, jornada emocional e desenho do que acontece, ajudando equipes a alinhar criatividade, liderança distribuída e colaboração em contextos complexos.
How this reference can help
Use it to organize a service experience into five moments and align the emotional journey, outcomes, and delivery.
Curated by Ricardo Martins