What this publication covers
Apresenta o design de serviços como uma abordagem que desloca a atenção de produtos isolados para aquilo que as pessoas precisam realizar. O texto usa exemplos de inovação em serviços para mostrar como organizações públicas e privadas podem redesenhar experiências e operações.
How this reference can help
Use as a theoretical foundation for discussing os fundamentos, pressupostos e limites do design.
Curated by Ricardo Martins