What this publication covers
Examina filas de espera como pequenos sistemas sociais, e não apenas como um problema de tempo. O texto observa regras, expectativas e comportamentos que emergem entre as pessoas enquanto aguardam, oferecendo uma lente psicológica para compreender a experiência de espera.
How this reference can help
Use as a theoretical foundation for discussing experiência, encontros de serviço e jornadas.
Curated by Ricardo Martins