What this publication covers
Compara formas de visualizar operações de serviço e relaciona service blueprinting a linguagens de modelagem de processos. A referência ajuda a distinguir a perspectiva da experiência e dos atores daquela voltada à estrutura, fluxo e gestão da operação.
How this reference can help
Use it to turn knowledge about service operations, processes, and blueprinting into a concrete activity or decision.
Curated by Ricardo Martins