What this publication covers
Propõe uma visão ampliada de blueprinting de processos centrada na jornada do cliente. O texto alerta para o risco de otimizar apenas operações internas e discute como conectar desempenho do processo à experiência e aos resultados percebidos pelo cliente.
How this reference can help
Use it to turn knowledge about service operations, processes, and blueprinting into a concrete activity or decision.
Curated by Ricardo Martins