What this publication covers
Discute como elicitar requisitos de experiência para interações de serviço que atravessam múltiplas plataformas. A referência aproxima serviços marketing, necessidades de usuários e decisões de interface para compreender expectativas antes de especificar a solução.
How this reference can help
Use as a theoretical foundation for discussing operações, processos e blueprinting de serviços.
Curated by Ricardo Martins