What this publication covers
Apresenta o service blueprinting como técnica prática para apoiar inovação em serviços. A abordagem torna visíveis frontstage, backstage, processos e relações entre atores, ajudando equipes a identificar oportunidades e orientar o redesenho de experiências e operações.
How this reference can help
Use it to turn knowledge about service operations, processes, and blueprinting into a concrete activity or decision.
Curated by Ricardo Martins