What this publication covers
Propõe um exercício prático de mapeamento de jornada para organizar etapas, ações, percepções e pontos de contato vividos por uma pessoa ao utilizar um serviço. O material ajuda equipes a construir uma visão compartilhada da experiência e localizar oportunidades de investigação e melhoria.
How this reference can help
Use it to turn knowledge about experience, service encounters, and journeys into a concrete activity or decision.
Curated by Ricardo Martins