What this publication covers
Investiga encontros críticos de serviço pela perspectiva dos funcionários, considerando episódios de comportamento especialmente satisfatório ou insatisfatório. O estudo ajuda a compreender como empregados percebem essas situações e quais fatores do trabalho e da interação contribuem para experiências marcantes.
How this reference can help
Use it to question established assumptions about experiência, encontros de serviço e jornadas.
Curated by Ricardo Martins