What this publication covers
Apresenta o Service Experience Blueprint para projetar experiências coerentes em múltiplas interfaces. O modelo organiza touchpoints, ações e bastidores e ajuda equipes a orquestrar jornadas que atravessam canais, eventos e contextos de aprendizagem.
How this reference can help
Use it to turn knowledge about service operations, processes, and blueprinting into a concrete activity or decision.
Curated by Ricardo Martins