What this publication covers
Discute o blueprint como ferramenta para compreender e projetar a empresa de serviços. A referência conecta operações, pessoas, evidências e experiência do cliente para revelar como diferentes áreas contribuem para a entrega integrada do serviço.
How this reference can help
Use it to turn knowledge about service operations, processes, and blueprinting into a concrete activity or decision.
Curated by Ricardo Martins