Referências de
design de serviço.

IA e tecnologia · 2024 · Inglês

AI concierge in the customer journey: what is it and how can it add value to the customer?

Stephanie Q. Liu; Khadija Ali Vakeel; Nicholas A. Smith; Roya Sadat Alavipour; Chunhao(Victor) Wei; Jochen Wirtz

Discute o concierge de IA na jornada e diferentes formas de interação. Apresenta possibilidades de geração de valor e riscos; propostas conceituais não equivalem a resultados já comprovados em qualquer contexto.

Pessoas, ética e inclusão · 2024

AI’s Potential to Improve Diversity, Equity, and Inclusion: A conversation with Lindsay Brine

Pesquisa e métodos · 2024 · Inglês

Dealing with Complexity in Design Science Research: A Methodology Using Design Echelons

Tuure Tuunanen; Robert Winter; Jan vom Brocke

Fundamentos e crítica · 2024

Design Thinking Misses the Mark

Anne-Laure Fayard; Sarah Fathallah

IA e tecnologia · 2024

Teaming with AI

Casos e aplicações · 2024 · Inglês

The Role of Design in US Health Systems

Sistemas e ecossistemas · 2024 · Inglês

Understanding service ecosystem dynamics: a typology

Nabila As’ad; Lia Patrício; Kaisa Koskela-Huotari; Bo Edvardsson

Experiência e jornadas · 2023 · Inglês

2023 Global Customer Experience Report

NTT DATA

Métricas e avaliação · 2023 · Português

Avaliação de impacto das políticas de saúde: um guia para o SUS

Ministério da Saúde

Sistemas e ecossistemas · 2023

Developing a Systems Thinking Lens for Collective Leadership

Joan O’Donnell

Pesquisa e métodos · 2023 · Inglês

How to Explain Design Research To Your Friends

Nekita Thomas; Eric Benson; Joshua Pridemore; Holly Strickland; Noelyn Stephens; Yiqi Xiao

Discute como tornar pesquisa em design compreensível por diálogo, histórias e reflexão. Inspirado em Paulo Freire, questiona fluxos unidirecionais de conhecimento.

Experiência e jornadas · 2023

Human Bodies as Service Interface

Fernando Secomandi; Frederick van Amstel

Casos e aplicações · 2023

Optimal Aging: Create an Elderly-Friendly Environment in Taiwan

Pei-Ting Fu; Yu-Chun Lin; Chia-Wei Lin

Casos e aplicações · 2023

The Kafala System in Lebanon

Saad Melhem; Ali Rahwan; Jielie Shammah; Nyaba Joe Bousaba

Pessoas, ética e inclusão · 2023

The global human day

William Fajzel; Eric D. Galbraith; Christopher Barrington-Leigh; Jacques Charmes; Elena Frie; Ian Hatton; Priscilla Le Mézo; Ron Milo; Kelton Minor; Xinbei Wan; Veronica Xia; Shirley Xu

IA e tecnologia · 2023 · Inglês

Threats by artificial intelligence to human health and human existence

Frederik Federspiel; Ruth Mitchell; Asha Asokan; Carlos Umana; David McCoy

Pesquisa e métodos · 2023 · Inglês

What Exactly Is an Insight? A Literature Review

Leilani Battle; Alvitta Ottley

Comunicação e facilitação · 2022

Enhancing Business Communication Efficiency through a Service Design Lens

Zhuorong Yuan

Sistemas e ecossistemas · 2022 · Inglês

Finding (a theory of) Leverage for Systemic Change: A systemic design research agenda

Ryan Murphy

Métricas e avaliação · 2022

Measuring Service Experience

Ideação e prototipação · 2022 · Inglês

Props as Service Prototyping Tools: An Interpersonal Service Application

Alessandra Caroline Canfield Petrecca

Ideação e prototipação · 2022

Prototyping: A Guide for Entrepreneurs

Fundamentos e crítica · 2021 · Inglês

Critique of Design Thinking in Organizations: Strongholds and Shortcomings of the Making Paradigm

Kipum Lee

Fundamentos e crítica · 2021 · Inglês

Design thinking: Critical analysis and future evolution

Roberto Verganti; Claudio Dell’Era; Kenneth Scott Swan

Analisa criticamente o design thinking e suas possibilidades de evolução. Distingue prática de design e paradigma de design thinking, indicando perguntas abertas sobre inovação.

Sistemas e ecossistemas · 2021 · Inglês

Service Ecosystem Design: Propositions, Process Model, and Future Research Agenda

Josina Vink; Kaisa Koskela-Huotari; Bård Tronvoll; Bo Edvardsson; Katarina Wetter-Edman

Desenvolve proposições e modelo de processo para design de ecossistemas de serviço. Inclui arranjos institucionais e interdependências, além de projetos e pontos de contato.

Operações e blueprinting · 2021

Service blueprint of comprehensive medication management: A mapping for outpatient clinics

Hágabo Mathyell Silva; Mariana Martins Gonzaga do Nascimento; Carina de Morais Neves; Isabela Viana Oliveira; Carla Martins Cipolla; Grazielli Cristina Batista de Oliveira; Yone de Almeida Nascimento; Djenane Ramalho de Oliveira

Fundamentos e crítica · 2021 · Inglês

The Nature of Design through the Lenses of the Sociological Imagination

Lubomir Popov

Experiência e jornadas · 2020 · Inglês

Customer Ethnic Bias in Service Encounters

Marc Linzmajer; Simon Brach; Gianfranco Walsh; Tillmann Wagner

Pesquisa e métodos · 2020 · Inglês

Towards a New Agenda for Service Design Research

Qian Sun

Organiza a literatura de design de serviço e propõe uma agenda de investigação. A diversidade de abordagens evidencia um campo que não cabe em uma única tradição metodológica.

Pesquisa e métodos · 2020 · Inglês

Twenty-seven years of service research: a literature review and research agenda

Olivier Furrer; Jie Yu Kerguignas; Cécile Delcourt; Dwayne D. Gremler

IA e tecnologia · 2020 · Inglês

What is AI Literacy? Competencies and Design Considerations

Duri Long; Brian Magerko

Organiza competências e considerações de design para alfabetização em IA. O foco é compreender, interagir e avaliar criticamente esses sistemas.

Sistemas e ecossistemas · 2019 · Inglês

A Systemic Design Method to Approach Future Complex Scenarios and Research Towards Sustainability: A Holistic Diagnosis Tool

Chiara Battistoni; Carolina Giraldo Nohra; Silvia Barbero

Fundamentos e crítica · 2019 · Inglês

Doing Design Thinking: Conceptual Review, Synthesis, and Research Agenda

Pietro Micheli; Sarah J. S. Wilner; Sabeen Hussain Bhatti; Matteo Mura; Michael B. Beverland

Revisa conceitos associados ao design thinking e apresenta uma agenda de pesquisa. A síntese permite examinar diferentes definições antes de transformar o termo em promessa de resultados.

Implementação e mudança · 2019 · Inglês

How Service Ideas Are Implemented

Tim Overkamp

Sistemas e ecossistemas · 2019

In/visible: Conceptualizing Service Ecosystem Design

Josina Vink

Experiência e jornadas · 2019 · Inglês

Is beauty a premium? A study of the physical attractiveness effect in service encounters

Yaoqi Li; Chun Zhang; Michel Laroche

Sistemas e ecossistemas · 2019 · Inglês

Systems Thinking and Design Thinking: The Search for Principles in the World We Are Making

Richard Buchanan

Examina pensamento sistêmico e design thinking com atenção aos princípios que orientam sistemas e intervenções. Convida a discutir pressupostos antes de escolher ferramentas.

Experiência e jornadas · 2019

The Truth About the Net Promoter Score and Customer Experience

Fundamentos e crítica · 2018 · Inglês

Elements of a shared theory of science for design

Per Galle

Estratégia, modelos e valor · 2018 · Inglês

Servitization: A Model for the Transformation of Products into Services through a Utility-Driven Approach

Muhammad Ahmad Tauqeer; Knut Erik Bang

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

The Art of Thinking in Systems

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

The Art of Thinking in Systems — Conclusions and References

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

The Art of Thinking in Systems — Elements of Systems Thinking

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

The Art of Thinking in Systems — Escalation

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

The Art of Thinking in Systems — How to Shift from Linear Thinking

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

The Art of Thinking in Systems — System Errors

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

The Art of Thinking in Systems — Systems Thinking in Relationships

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

The Art of Thinking in Systems — Takeaways from Systems Thinking

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

The Art of Thinking in Systems — The Falling Systems

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

The Art of Thinking in Systems — Types of Thinking

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

The Art of Thinking in Systems — Understanding System Behavior

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

The Art of Thinking in Systems — What Is Systems Thinking

Steven Schuster

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

The Art of Thinking in Systems — Why Do the Rich Get Richer?

Steven Schuster

Pessoas, ética e inclusão · 2018 · Inglês

Towards Inclusive Service Design in the Digital Society: Current Practices and Future Recommendations

Oda Lintho Bue; Miriam Eileen Nes Begnum

Sistemas e ecossistemas · 2018 · Inglês

Upframing Service Design and Innovation for Research Impact

Lia Patrício; Anders Gustafsson; Raymond Fisk

Propõe ampliar o enquadramento do design e da inovação em serviços, conectando disciplinas, tecnologia, múltiplos atores e impactos além da interação isolada.

Estratégia, modelos e valor · 2016

A Servitization Framework for Corporate Companies

Kevin van Schaik

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Align your org

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Barriers Breakdown

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Brand promise

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Business Model Canvas

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Circular Opportunities

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Circular_Buy_In

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Circular_Cards_Final

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Circular_Flows

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Concept Selection

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Continuous_Learning_loops

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Embed Feedback

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Ideas_Capture

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Learning journey - circular design

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Materials breakdown KK

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Product_Journey_Mapping

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Safe and Circular Materials Journey Mapping

Pesquisa e métodos · 2016 · Inglês

Sample Size in Qualitative Interview Studies

Kirsti Malterud; Volkert Dirk Siersma; Ann Dorrit Guassora

Propõe poder informacional para orientar amostras de entrevistas qualitativas. Considera objetivo, especificidade da amostra, teoria, qualidade do diálogo e estratégia de análise.

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

Service_Flip.key

Circularidade e sustentabilidade · 2016 · Inglês

User Centred Reseach Guide

Implementação e mudança · 2016 · Inglês

Views on Implementation and How They Could Be Used in Service Design

Implementação e mudança · 2015

The CHAOS Report 2015

Pesquisa e métodos · 2013

101 Design Methods

Vijay Kumar

Experiência e jornadas · 2013

Raising the Bar: How Leading Companies Are Using Mobile and Peer Strategies to Boost Customer Loyalty

Phil Hendrix

Estratégia, modelos e valor · 2012 · Inglês

Characterizing Value as an Experience

Anu Helkkula; Carol Kelleher; Minna Pihlström

Discute valor como experiência, considerando vivências anteriores, experiências imaginadas e interpretações que mudam no tempo. Questiona valor como algo simplesmente contido em uma entrega.

Estratégia, modelos e valor · 2012 · Inglês

Customers as Resource Integrators

Sally Hibbert; Heidi Winklhofer; Mohamed Sobhy Temerak

Estratégia, modelos e valor · 2012 · Inglês

Linking Service-Dominant Logic and Strategic Business Practice

Ingo O. Karpen; Liliana L. Bove; Bryan A. Lukas

Conecta lógica dominante de serviço e prática estratégica por meio de capacidades de interação. Aproxima conceitos de cocriação e escolhas organizacionais.

Pessoas, ética e inclusão · 2012 · Inglês

On the Role of Empathy in Customer-Employee Interactions

Jan Wieseke; Anja Geigenmüller; Florian Kraus

Operações e blueprinting · 2012 · Inglês

Visualizing Service Operations

Scott E. Sampson

Apresenta diagramas de redes de cadeias de processos para visualizar operações e interações em serviços, destacando dependências entre participantes e possibilidades de melhoria.

Operações e blueprinting · 2011

Business Process Blueprinting – an enhanced view on process performance

Martin Gersch; Michael Hewing; Bernd Schöler

Fundamentos e crítica · 2011 · Inglês

Comment: The Perils of Focusing on Highly Engaged Customers

Barak Libai

Pessoas, ética e inclusão · 2011 · Inglês

Evaluating Customer Information Breaches as Service Failures: An Event Study Approach

Arvind Malhotra; Claudia Kubowicz Malhotra

Pessoas, ética e inclusão · 2011 · Inglês

How Employer and Employee Satisfaction Affect Customer Satisfaction: An Application to Franchise Services

Heiner Evanschitzky; Christopher Groening; Vikas Mittal; Maren Wunderlich

Pessoas, ética e inclusão · 2011 · Inglês

It’s Unfair

Christine Porath; Deborah MacInnis; Valerie S. Folkes

Estratégia, modelos e valor · 2011 · Inglês

Measuring Consumers' Preferences for Metered Pricing of Services

Christian Schlereth; Bernd Skiera; Agnieszka Wolk

Experiência e jornadas · 2011 · Inglês

Multilevel Service Design: From Customer Value Constellation to Service Experience Blueprinting

Lia Patrício; Raymond P. Fisk; João Falcão e Cunha; Larry Constantine

Apresenta design de serviço em múltiplos níveis: constelação de valor, sistema de serviço e encontro. O blueprint é conectado a decisões mais amplas de arquitetura e experiência.

Implementação e mudança · 2011 · Inglês

Service Innovation Viewed Through a Service-Dominant Logic Lens: A Conceptual Framework and Empirical Analysis

Andrea Ordanini; A. Parasuraman

Estratégia, modelos e valor · 2011 · Inglês

Service‐dominant logic: a necessary step

Robert F. Lusch; Stephen L. Vargo

Pessoas, ética e inclusão · 2011 · Inglês

The Behaviour Change Wheel: A New Method for Characterising and Designing Behaviour Change Interventions

Fundamentos e crítica · 2011 · Inglês

The Evolution of Design Methods

Fundamentos e crítica · 2011 · Inglês

The Object of Service Design

Fernando Secomandi; Dirk Snelders

Investiga o objeto do design de serviço, discutindo a interface de serviço. Artefatos, ambientes e interações corporais mediam encontros entre quem oferece e quem usa.

Experiência e jornadas · 2011 · Inglês

Walk Your Talk: An Experimental Investigation of the Relationship Between Word of Mouth and Communicators’ Loyalty

Ina Garnefeld; Sabrina Helm; Andreas Eggert

Pessoas, ética e inclusão · 2011 · Inglês

Why Attachment Security Matters

Martin Mende; Ruth N. Bolton

Pessoas, ética e inclusão · 2011 · Inglês

Why and When do Stores With Satisfied Employees Have Satisfied Customers?

Alicia A. Grandey; Lori S. Goldberg; S. Douglas Pugh

Ideação e prototipação · 2010 · Inglês

Beyond Productivity Loss in Brainstorming Groups

Wolfgang Stroebe; Bernard A. Nijstad; Eric F. Rietzschel

Ideação e prototipação · 2010 · Inglês

Idea Generation and the Quality of the Best Idea

Karan Girotra; Christian Terwiesch; Karl T. Ulrich

Pesquisa e métodos · 2010 · Inglês

Moving Forward and Making a Difference: Research Priorities for the Science of Service

Amy L. Ostrom; Mary Jo Bitner; Stephen W. Brown; Kevin A. Burkhard; Michael Goul; Vicki Smith-Daniels; Haluk Demirkan; Elliot Rabinovich

Articula prioridades interdisciplinares para a pesquisa em serviços, com participação acadêmica e empresarial. Conecta inovação, redes, experiência, tecnologia e bem-estar.

Experiência e jornadas · 2010 · Inglês

Service Design for Experience-Centric Services

Leonieke G. Zomerdijk; Christopher A. Voss

Investiga serviços centrados na experiência e relações entre jornada, pontos de contato, pessoas e bastidores. A análise de casos trata a experiência como composição, não como tela ou atendimento isolado.

Fundamentos e crítica · 2010

Service Design — suplemento do The Guardian

Sistemas e ecossistemas · 2010

Systems Approaches to Managing Change: A Practical Guide

Operações e blueprinting · 2008

Designing Multi-Interface Service Experiences: The Service Experience Blueprint

Lia Patrício; Raymond P. Fisk; João Falcão e Cunha

Estratégia, modelos e valor · 2008 · Inglês

From goods to service(s): Divergences and convergences of logics

Stephen L. Vargo; Robert F. Lusch

Comunicação e facilitação · 2008

Measuring Information Design

David Sless

Estratégia, modelos e valor · 2008 · Inglês

On value and value co-creation: A service systems and service logic perspective

Stephen L. Vargo; Paul P. Maglio; Melissa Archpru Akaka

Relaciona valor e cocriação a sistemas de serviço. O valor depende de uso, contexto e integração de recursos, em vez de ser propriedade fixa de um produto.

Operações e blueprinting · 2008

Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation

Mary Jo Bitner; Amy L. Ostrom; Felicia N. Morgan

Estratégia, modelos e valor · 2007 · Inglês

Competing through service: Insights from service-dominant logic

Robert F. Lusch; Stephen L. Vargo; Matthew O’Brien

Estratégia, modelos e valor · 2007

Marketing’s Evolving Identity: Defining Our Future

Robert F. Lusch

Estratégia, modelos e valor · 2006

Marketing as Service-Exchange:

ROBERT F. LUSCH; STEPHEN L. VARGO; ALAN J. MALTER

Pesquisa e métodos · 2006 · Inglês

The Difference Between “Significant” and “Not Significant” is not Itself Statistically Significant

Andrew Gelman; Hal Stern

Mostra por que um resultado significativo e outro não significativo não bastam para concluir que os dois diferem. É um alerta contra interpretações mecânicas de limiares estatísticos.

Operações e blueprinting · 2004

Blueprinting the service company

Sabine Fließ; Michael Kleinaltenkamp

Operações e blueprinting · 2004

Customer Experience Requirements for Multi-platform Service Interaction: Bringing Services Marketing to the Elicitation of User Requirements

Lia Patrício; Raymond P. Fisk; João Falcão e Cunha; Nuno Jardim Nunes

Pesquisa e métodos · 2004 · Inglês

Design Science in Information Systems Research

Alan R. Hevner; Salvatore T. March; Jinsoo Park; Sudha Ram

Comunicação e facilitação · 2004

Designing public documents

David Sless

Estratégia, modelos e valor · 2004

Evolving to a New Dominant Logic for Marketing

Stephen L. Vargo; Robert F. Lusch

Fundamentos e crítica · 2004

Whither Services Marketing?

Christopher Lovelock; Evert Gummesson

Pesquisa e métodos · 2000 · Inglês

Ethnography in the Field of Design

Christina Wasson

Fundamentos e crítica · 2000

The Characterization of Goods and Services: An Alternative Approach

Jean Gadrey

Pesquisa e métodos · 1999

Cultural Probes

Bill Gaver; Tony Dunne; Elena Pacenti

Pessoas, ética e inclusão · 1998 · Inglês

Maximizing Usability: The Principles of Universal Design

Molly Follette Story

Apresenta princípios do design universal para ampliar a usabilidade, considerando diferentes pessoas e condições de uso.

Pesquisa e métodos · 1995 · Inglês

A Means-End Chain Approach to Consumer Goal Structures

Rik Pieters; Hans Baumgartner; Doug Allen

Experiência e jornadas · 1994 · Inglês

Critical Service Encounters: The Employee's Viewpoint

Mary Jo Bitner; Bernard H. Booms; Lois A. Mohr

Experiência e jornadas · 1992

The Service Experience as Theater

Stephen J. Grove; Raymond P. Fisk

Estratégia, modelos e valor · 1983

Stockholders and Stakeholders: A New Perspective on Corporate Governance

R. Edward Freeman

Pesquisa e métodos

17 Kinds of Research Designs

Ideação e prototipação

18 Experiments to Test a New Product Idea

Paweł Huryn

Experiência e jornadas

A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong

Janelle Barlow; Claus Møller

Pesquisa e métodos

A Design Science Research Methodology for Information Systems Research

Tuure Tuunanen

Pesquisa e métodos

A Start-to-Finish Guide to User Research Project Management

Nikki Anderson; Allison Corr

Pesquisa e métodos · Inglês

Albert Einstein: Philosopher-Scientist — trecho

Pesquisa e métodos · Inglês

Better Research, Better Design: How to Align Teams and Build a Human-Centric Company Culture

Erin B. Taylor; Melanie T. Uy

Pesquisa e métodos

Beyond Design Ethnography: How Designers Practice Ethnographic Research

Nicolas Nova (org.)

Pesquisa e métodos

Capturing the Voice of the Customer

QuangNguyen

Comunicação e facilitação

Collaborative Processes and Politics in Complex Design

David Sless

Pesquisa e métodos · Inglês

Demystifying “Design Research”: Design Is Not Research, Research Is Design

Trygve Faste; Haakon Faste

Pesquisa e métodos · Inglês

Design Science Research and the Grounded Theory Method: Characteristics, Differences, and Complementary Uses

Pessoas, ética e inclusão

Designing for People: An Introduction to Human Factors Engineering

John D. Lee; Christopher D. Wickens; Yili Liu; Linda Ng Boyle

Fundamentos e crítica

Designing for Service: Creating an Experience Advantage

Shelley Evenson; Hugh Dubberly

IA e tecnologia

Digital-in-Health: Unlocking the Value for Everyone

World Bank Group

Implementação e mudança

Encyclopedia of Positive Questions: Using Appreciative Inquiry to Bring Out the Best in Your Organization

Tia Andrako

Pessoas, ética e inclusão

Ethics Assessment

Operações e blueprinting

Exploring Service Blueprints for Multiple Actors: A Case Study of Car Parking Services

Thomas Wreiner; Ingrid Mårtensson; Olof Arnell; Natalia Gonzalez; Stefan Holmlid; Fabian Segelström

Comunicação e facilitação

Foundational Messaging Elements (Framework) for Value Communication

Fundamentos e crítica

Four Myths of Services Marketing

Steve

Experiência e jornadas · Inglês

HBR Customer Effort Score - Stop Delighting Customers

Estratégia, modelos e valor

Historical Foundations of Service-Dominant Logic

Pesquisa e métodos

How Customers Think — capítulo

Sistemas e ecossistemas

How to Become a Systems Thinker

Ideação e prototipação

Idea Generation and the Quality of the Best Idea — versão revisada

Karan Girotra; Christian Terwiesch; Karl T. Ulrich

Ideação e prototipação

Idea Generation and the Quality of the Best Idea — working paper

Karan Girotra; Christian Terwiesch; Karl T. Ulrich

Fundamentos e crítica · Inglês

Innovation in services and the attendant old and new myths

Faïz Gallouj

Casos e aplicações

Insights from Nine Case Studies

Experiência e jornadas

It’s the Customer Journey That Counts

Experiência e jornadas

Journey Mapping Exercise

Leigh

Pesquisa e métodos · Inglês

Leveraging Quantitative Analysis: Empowering Qualitative Research with Numbers

Ricardo Martins

Experiência e jornadas · Inglês

Line, line, everywhere a line: Cultural considerations for waiting-line managers

Graham Gillam; Kyle Simmons; Donald Stevenson; Elliott Weiss

Pesquisa e métodos

Making Metaphors Matter within Systemic Design

Palak Dudani

Implementação e mudança · Inglês

Mapping Transition Readiness: A Model for Identifying How and Where Design Can Intervene in System Transitions

Hannah Goss; Nynke Tromp; Hendrik N. J. Schifferstein

Métricas e avaliação

Mastering User Retention Playbook: Customer Retention Strategies

Pesquisa e métodos

Metaphors and Systems

Dan Lockton

Pesquisa e métodos

My Wellness Check: Designing a Student and Staff Wellbeing Feedback Loop to Inform University Policy and Governance

James Derek Lomas; Willem van der Maden

Métricas e avaliação · Inglês

Net Promoter 3.0

Implementação e mudança

New Service Development

Implementação e mudança

New Service Development

Casos e aplicações

No Longer Daughters: Child Marriage in Indonesia

Podchara (Sun) Boonbhati; Sida Chu; Valensia Tandeas

Pesquisa e métodos · Inglês

Notas de leitura: Ethnography in the Field of Design

Ricardo Martins

Pesquisa e métodos · Inglês

Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research

Elizabeth Goodman

Pesquisa e métodos · Português

Pesquisa exploratória em design de serviço num ambiente hospitalar

Carolina Pizatto; Ricardo Alexandre Leite Martins

Comunicação e facilitação

Pillars of Story Structure

Estratégia, modelos e valor · Inglês

Resource-Advantage Theory of Competition: Implications for Strategy

Casos e aplicações

Schoolsick: Educational Support for Children with Chronic Diseases in Nashville, Tennessee

Lan Yao; Xingzhi Cheng; Ai Jing

Métricas e avaliação

Sense and Respond — trecho

Operações e blueprinting

Service Blueprinting and BPMN: A Comparison

Simon Milton; Lester W. Johnson

Estratégia, modelos e valor

Service-Dominant Logic: What It Is, What It Is Not, What It Might Be

Stephen L. Vargo; Robert F. Lusch

Fundamentos e crítica · Inglês

Shared Theory of Science What is Design Per galle

Ideação e prototipação · Inglês

Simulations in Service Design Prototyping: Drone Deliveries with Society-in-the-Loop

Cornelia Böhm; Mattias Arvola; Jonas Lundberg

Sistemas e ecossistemas

Some Basic Concepts in System Dynamics

Jay W. Forrester

Comunicação e facilitação · Inglês

Stakeholder Power Analysis

Sistemas e ecossistemas

Systems Practice

The Omidyar Group

Experiência e jornadas

The 5E Model for Experience Design

Pesquisa e métodos · Inglês

The Craft of Research

Wayne C. Booth; Gregory G. Colomb; Joseph M. Williams

Ideação e prototipação

The Failures of Prototyping: A Call for a New Definition

Tom Maiorana

Métricas e avaliação

The Fallacy of the Net Promoter Score: Customer Loyalty Predictive Model

Mohamed Zaki; Dalia Kandeil; Andy Neely; Janet R. McColl-Kennedy

Estratégia, modelos e valor

The Resource-Advantage Theory of Competition: Dynamics, Path Dependencies, and Evolutionary Dimensions

Shelby D. Hunt; Robert M. Morgan

Experiência e jornadas

The Service Encounter

Experiência e jornadas

The Social Psychology of Waiting Lines

Leon Mann

Pesquisa e métodos

The Van Westendorp Method for Optimal Product Pricing

Pesquisa e métodos · Inglês

Thinking and Doing Ethnography in Service Design

Fabian Segelström; Bas Raijmakers; Stefan Holmlid

Pessoas, ética e inclusão

Tools and Ethics for Applied Behavioural Insights: The BASIC Toolkit

Pesquisa e métodos

Tutorial de guerrilha para designers

Camila Borja

Pesquisa e métodos

UX Research — material de aula

Pesquisa e métodos · Inglês

Using cluster analysis in Persona development

Pesquisa e métodos · Inglês

VOLUME 2: Design Science Methodology: Principles and Practice

Roel Wieringa

Pesquisa e métodos

Web Survey Methodology

Mario Callegaro; Katja Lozar Manfreda; Vasja Vehovar